Customer Success là gì?

Với 2 năm kinh nghiệm làm Customer Success, học và đọc vài chục khóa học, cuốn sách, bài viết về Customer Success, mình chia sẻ những hiểu biết ban đầu của mình về Customer Success là gì? Hy vọng là điểm khởi đầu hữu ích cho các bạn bắt đầu bước chân vào nghề Customer Success :) Khóa học sẽ đem tới các nội dung: 1. Vì sao lại là Customer Success- Một vị trí hoàn toàn mới, được sinh ra từ mô hình SaaS từ những năm 2000, và đang tăng trưởng cực nhanh khi các công ty công nghệ với hình thức bán thuê bao vẫn liên tục gia tăng :) - Một vị trí tạo giá trị cho mô hình hinh doanh SaaS cực lớn thông qua việc đồng hành cùng khách hàng đạt được outcomes do sản phẩm đem lại qua thời gian :) 2. Customer Success là gì?- Có 1 số hiểu lầm về vị trí Customer Success - nó không phải là sự tiến hóa của Account Manager, cũng không phải là Customer Support - Customer Success là gì? Giúp khách hàng thành công khi sử dụng sản phẩm :) - Customer Success làm những nhiêm vụ gì?- Customer Success cần có bộ năng lực nào?- Customer Success chịu trách nhiệm với những chỉ số nào?3. Làm thế nào để trở thành 1 Customer Success chuyên nghiệp?- Doanh nghiệp nào cần có vị trí Customer Success - Vị trí này có lộ trình phát triển như thế nào?Những tài nguyên mở ra hành trình làm nghề Customer Success cho bạn ^^Thân mến, Soma Ánh Nguyệt